Câu chuyện khách hàng
Cơ cấu lại bộ phận tư vấn bán hàng rõ ràng, phát triển năng lực nhân sự và đạt KPI vượt trội tại VietCargo
Câu chuyện khách hàng
Cơ cấu lại bộ phận tư vấn bán hàng rõ ràng, phát triển năng lực nhân sự và đạt KPI vượt trội tại VietCargo
Khởi đầu đầy thử thách
Doanh nghiệp VietCargo có hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa quốc tế, đặc biệt là tuyến Mỹ – Việt Nam. Dù có nền tảng hoạt động lâu năm, nhưng khi bước vào giai đoạn phát triển mới, công ty gặp nhiều khó khăn như:
⏏ Ban lãnh đạo chưa kiểm soát được hiệu suất, KPI làm việc của các bộ phận – đặc biệt là bộ phận tư vấn bán hàng.
⏏ Đội ngũ nhân sự thiếu chủ động, linh hoạt và năng lực tư vấn yếu kém, tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao, tỉ lệ khiếu nại lớn.
⏏ Khó khăn đạt KPI doanh số, trung bình không cao.
⏏ Vai trò, nhiệm vụ giữa các phòng ban chồng chéo, thiếu sự phân định rõ ràng.
⏏ Chưa có hệ thống giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh và bộ phận tư vấn khách hàng.
Giải pháp từ Love Minds
Love Minds đã đồng hành cùng VietCargo để tư vấn tái cấu trúc bộ phận bán hàng và nâng cao năng lực đội ngũ bằng một số giải pháp như:
⦿ Tuyển dụng và sàng lọc nhân sự có năng lực phù hợp.
⦿ Đào tạo và huấn luyện kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp.
⦿ Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn.
⦿ Triển khai vai trò sales leader và hệ thống báo cáo minh bạch.
⦿ Xây dựng cơ chế KPI cho nhân sự chủ chốt.
⦿ Thiết lập CRM quản lý khách hàng chuẩn quốc tế.
⦿ Triển khai hệ thống giám sát kinh doanh hướng doanh số và hiệu quả.
Thành quả gặt hái
Chỉ sau một thời gian, VietCargo đã có sự thay đổi vượt bậc so với trước đây:
✪ Bộ phận kinh doanh đạt tỉ lệ chuyển đổi hơn gấp đôi.
✪ Vượt hơn 30% doanh số so với mục tiêu.
✪ Nhân sự sau huấn luyện cơ bản đã thực hiện kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp.
✪ Trên 90% khách hàng hài lòng với dịch vụ, đội ngũ tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp.
✪ Đội ngũ chủ động hơn trong công việc, giảm thiểu rủi ro và khiếu nại.
✪ Triển khai hiệu quả tiếp cận khách hàng trên các kênh truyền thông của VietCargo.
✪ Hệ thống giám sát kinh doanh vận hành chặt chẽ, tiết kiệm chi phí.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo, Love Minds đã đồng hành với nhiều doanh nghiệp SMEs trong nhiều vấn đề như xây dựng mô hình kinh doanh hiệu quả, nâng cao năng lực đội ngũ, tối ưu vận hành, …
“Trước khi hợp tác, chúng tôi gần như không thể kiểm soát hiệu suất của đội ngũ tư vấn khách hàng. Nhờ có Love Minds đồng hành, VietCargo không chỉ đạt doanh số vượt kỳ vọng mà còn xây dựng nên một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, gắn kết và chủ động. Đây là nền tảng vững chắc để chúng tôi tiếp tục mở rộng thị trường trong thời gian tới.”
Chị Trịnh Thị Lan
– Founder VietCargo –
Love Minds
Đối tác Tư vấn Doanh nghiệp SMEs
Tại Love Minds, chúng tôi không chỉ đưa ra giải pháp, mà còn trực tiếp đồng hành để giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình, phát triển đội ngũ và đạt kết quả kinh doanh bền vững.
⏰Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong quản lý bán hàng, nhân sự hoặc cần tái cấu trúc để tăng trưởng, hãy liên hệ ngay với Love Minds.
☎ Liên hệ Love Minds ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn.
Những câu chuyện kinh doanh khác
Love Minds
Khám phá, định hướng, phát triển sự nghiệp cá nhân và năng lực tổ chức
📞 Hotline: 0922 001 067 (WhatsApp)
📞 Hotline: 0922 001 067 (Zalo)
🌐Website: https://loveminds.com.vn
📧 Mail: info@loveminds.com.vn
🌐 Fanpage Facebook: /lovemindsvietnam
🌐Kênh Zalo OA: Love Minds