Workshop
Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng
Bạn có xem những phàn nàn tiêu cực như một cơ hội phát triển sản phẩm, dịch vụ và chính bản thân của mình không? Thật khó để thực hiện như vậy!
Theo bản năng, hầu hết chúng ta đều có những phản ứng tiêu cực đối với những lời phàn nàn, cho dù đó là những lời phàn nàn từ trong nội bộ (như là từ đồng nghiệp, nhân viên, người quản lý) hay từ bên ngoài (khách hàng, đối tác). Và nếu điều gì đó mà chúng ta đã làm hoặc tạo ra, hoặc một người nào đó mà chúng ta chịu trách nhiệm gây ra sự khiếu nại, chúng ta thường có thể trở nên phòng thủ hơn hoặc có một thái độ khác như là xem khiếu nại là điều vô cớ hoặc nó không phải do lỗi của chúng ta.
Nhưng, khiếu nại chính xác là gì? Và chúng ta có nên xem chúng như một thứ gì đó tiêu cực không?
Trong cuốn sách kinh điển về dịch vụ khách hàng của Janelle Barlow và Claus Moller ” Khiếu nại là một món quà “. Vì vậy, phàn nàn thực sự rất quan trọng. Đó là cơ hội để chúng ta cải thiện bản thân, sản phẩm, dịch vụ và quy trình của chúng ta.
Trong buổi chia sẻ của chúng tôi, các bạn có thể khám phá và thực hành những giá trị về “05 bước quản lý sự khiếu nại” từ người khác, đặc biệt khách hàng, để họ thực sự hài lòng với chúng ta.
Vậy bạn có muốn biết phương pháp này nhằm có được sự nghiệp thành công?
Chúng tôi sẽ TẶNG VÉ MIỄN PHÍ cho 10 người đăng ký nhanh nhất. Chúng tôi sẽ bắt đầu thu 200k phí tham gia/ học viên từ thứ 11 trở đi. Lưu ý: chúng tôi sẽ liên hệ lại để tư vấn và xác nhận trực tiếp sau khi bạn hoàn tất đăng ký form.
Hãy nhanh tay đăng ký tham dự cùng chúng tôi để phát triển Sự Nghiệp Thành Công và Hạnh Phúc ngay hôm nay
